Nuestro Compromiso Inquebrantable con tu Privacidad

En Lava Lumen, entendemos que la confianza es la base de cualquier relación terapéutica. Por eso, tu privacidad y la confidencialidad de tu información personal y de salud mental son nuestra máxima prioridad. Manejamos tus datos con el más alto nivel de seguridad, honrando las leyes colombianas y los estándares internacionales.

  • Cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 de Colombia.
  • Adherencia a estándares internacionales de seguridad como HIPAA.
  • Transparencia total en el procesamiento de tus datos personales.
Lee nuestras políticas completas de privacidad
Representación abstracta de seguridad y privacidad en el sector de la salud mental, con elementos visuales de protección de datos y confidencialidad.

Qué Información Recolectamos y Por Qué

Comprendemos que te preguntes qué información necesitamos. Recopilamos únicamente los datos esenciales para ofrecerte servicios psicológicos de alta calidad, personalizar tu experiencia y garantizar un entorno seguro y eficaz. Tu información nunca es un producto para nosotros.

Registramos tu nombre, dirección de correo electrónico, número telefónico y fecha de nacimiento. Estos datos son cruciales para identificarte, coordinar tus citas y mantener una comunicación directa y efectiva contigo.
Para brindarte una terapia personalizada y efectiva, recopilamos información sobre tu historial de salud mental, síntomas y progreso. Estos datos son sensibles y se tratan bajo los más estrictos protocolos de confidencialidad médica.
Analizamos cómo interactúas con nuestra plataforma para mejorar su funcionamiento, la usabilidad y la relevancia de nuestros servicios. Esto incluye datos como la duración de las sesiones, las funcionalidades más utilizadas y los patrones de navegación.
Si realizas pagos por nuestros servicios, recopilamos la información necesaria para el procesamiento de transacciones, como datos de tarjeta de crédito/débito. Esta información se maneja a través de plataformas de pago seguras y certificadas.
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra web, recordar tus preferencias y realizar análisis de uso. Esto nos permite optimizar la plataforma y personalizar el contenido relevante para ti, siempre de forma anonimizada o con tu consentimiento explícito.

Cómo Usamos y Compartimos tu Información

Uso Primario: Tu Bienestar

Tu información es utilizada exclusivamente para proporcionarte servicios de salud mental personalizados, guiar tus sesiones de terapia, programar recordatorios de citas y mejorar continuamente la calidad de nuestros programas y herramientas de bienestar.

Ejemplo: Tu historial clínico nos ayuda a adaptar las sesiones a tus necesidades específicas y a monitorear tu evolución terapéutica.

Políticas Estrictas de No-Compartición

En Lava Lumen, NUNCA vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal o de salud con terceros. Tu confidencialidad es sagrada para nosotros.

Excepciones estrictas para compartir información incluyen:

  • Exigencia Legal: Órdenes judiciales o requisitos gubernamentales específicos.
  • Riesgo Inmediato: Situaciones donde existe un riesgo inmediato y grave para tu vida o la de terceros.
  • Proveedores de Servicios: Cuando es indispensable para el funcionamiento de la plataforma (ej. procesadores de pago seguros), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

Medidas de Seguridad y Protección de Datos

Icono de candado con engranajes, representando encriptación de datos.

Encriptación Avanzada

Implementamos encriptación de extremo a extremo para todas tus comunicaciones y datos almacenados, asegurando que tu información sensible esté protegida en todo momento.

Icono de servidor seguro con escudo de protección.

Servidores Certificados

Contamos con servidores seguros que cumplen con certificaciones internacionales de seguridad de datos, ubicados en centros protegidos y monitoreados 24/7.

Icono de huella dactilar con un candado, simbolizando control de acceso estricto.

Control de Acceso Estricto

Solo personal autorizado y debidamente capacitado tiene acceso a la información confidencial, siguiendo protocolos rigurosos de autenticación y verificación.

Tus Derechos y Control sobre tu Información

En Lava Lumen, creemos firmemente en tu derecho a controlar tu información personal. Te facilitamos un proceso claro y accesible para ejercer tus derechos de acuerdo con la Ley 1581 de 2012.

Derecho de Acceso

Revisa y obtén una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.

Solicitar Acceso

Derecho de Rectificación

Corrige cualquier inexactitud en tus datos personales.

Corregir Datos

Derecho de Supresión

Solicita la eliminación de tus datos bajo ciertas condiciones legales.

Eliminar Datos

Derecho de Portabilidad

Obtén una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Solicitar Portabilidad

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, contacta a nuestro Oficial de Privacidad siguiendo las indicaciones en la sección final de esta página.

Contacta a Nuestro Oficial de Privacidad

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos relacionados con tu privacidad y datos personales, nuestro Oficial de Privacidad está aquí para ayudarte.

Correo Electrónico

privacidad@lavalumen.com

Teléfono

+57 4 321-7890

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de privacidad en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si consideras que tu inquietud no ha sido resuelta satisfactoriamente, puedes contactar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia.