Términos y Condiciones de Servicio en Lava Lumen
Términos claros y justos para una relación terapéutica transparente que fomenta la confianza.
Nuestros términos y condiciones están diseñados para proteger tanto a nuestros pacientes como a nuestros profesionales, asegurando servicios de calidad en un marco ético y legal claro.
1. Términos y Condiciones de Uso de Servicios
Bienvenido a Lava Lumen. Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") rigen el acceso y uso de los servicios de psicología online, herramientas digitales y recursos ofrecidos a través de nuestra plataforma, operados por Lava Lumen. Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted ("Usuario" o "Paciente") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos.
Es fundamental leer y comprender estos Términos antes de utilizar nuestros servicios. Su aceptación es una condición indispensable para acceder a las consultas virtuales, ejercicios de relajación y cualquier otra funcionalidad que Lava Lumen ponga a su disposición. Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento, y la fecha de la última actualización siempre estará visible. Es su responsabilidad revisar periódicamente cualquier cambio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, le rogamos no utilice la plataforma de Lava Lumen.

Definiciones Clave:
- Usuario/Paciente: Cualquier persona que acceda o utilice los servicios de Lava Lumen.
- Servicios: Incluyen consultas psicológicas virtuales, herramientas de mindfulness, programas de coaching, y cualquier otro recurso digital ofrecido.
- Plataforma: El sitio web y las aplicaciones móviles de Lava Lumen.
2. Descripción de Servicios y Limitaciones
Lava Lumen ofrece una gama de servicios de psicología online que incluyen consultas terapéuticas individuales y grupales, programas de manejo de ansiedad y estrés, y herramientas interactivas de relajación. Todos nuestros servicios son proporcionados por psicólogos certificados y con licencia para ejercer en Colombia.
Importante: Limitaciones de la Telemedicina
Es crucial entender que la telemedicina tiene sus límites. Nuestros servicios no están diseñados para, ni pueden reemplazar, la atención presencial en situaciones de emergencia o crisis médica/psicológica aguda. En tales casos, le instamos a buscar ayuda médica de urgencia inmediatamente.
Nuestros psicólogos no prescriben medicamentos. Cualquier recomendación de Lava Lumen es para fines informativos y de apoyo, y no constituye un diagnóstico ni un plan de tratamiento definitivo sin una evaluación profesional completa.
Responsabilidades del Paciente:
- Proporcionar información veraz y completa sobre su historia clínica y estado actual.
- Asegurar un entorno seguro y privado para las sesiones virtuales.
- Garantizar una conexión a internet estable y un dispositivo adecuado para participar en las consultas.

3. Estándares Éticos y Profesionales
En Lava Lumen, nos adherimos estrictamente al Código Deontológico y Bioético del Psicólogo en Colombia (Ley 1090 de 2006). La confidencialidad y el secreto profesional son pilares fundamentales de nuestra práctica.
Todos nuestros profesionales están comprometidos con principios de no discriminación, respeto y la promoción de un entorno terapéutico seguro e inclusivo. Si tiene alguna preocupación ética o desea reportar un comportamiento inapropiado, por favor, utilice el formulario de contacto especial disponible en nuestra sección Contacto, especificando que es una queja de índole ética.

4. Políticas de Pago, Cancelación y Reembolso
Los precios de nuestros servicios se encuentran detallados en las secciones correspondientes de nuestra plataforma. Aceptamos diversas formas de pago electrónico seguras. Los ciclos de facturación para servicios de suscripción o paquetes serán comunicados al momento de la adquisición.
Política de Cancelación:
- Cancelación con más de 24 horas de anticipación: Reembolso completo o reprogramación sin costo.
- Cancelación con menos de 24 horas de anticipación: Se retendrá el 50% del valor de la sesión.
- No-Shows (ausencia sin previo aviso): La sesión se considera tomada y no habrá reembolso.
Para solicitar una cancelación o reembolso, por favor, utilice el sistema de reservas en línea o contáctenos a través de contact@calmafuego.com con al menos 24 horas de antelación. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

5. Limitaciones de Responsabilidad y Disclaimers
Lava Lumen y sus profesionales se esfuerzan por brindar servicios de la más alta calidad. Sin embargo, no podemos garantizar resultados terapéuticos específicos, ya que el éxito del proceso depende de múltiples factores inherentes al paciente y al tratamiento psicológico.
Disclaimer Importante
Los contenidos y servicios proporcionados por Lava Lumen no reemplazan el diagnóstico, tratamiento o consejo médico de un profesional de la salud con licencia. En situaciones de crisis o emergencia, nuestro servicio no provee atención inmediata y recomendamos encarecidamente buscar ayuda médica urgente.
Usted acepta que el uso de nuestros servicios es bajo su propio riesgo. Lava Lumen no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales que resulten del uso o la imposibilidad de usar nuestros servicios.

6. Condiciones de Terminación y Suspensión
Usted puede terminar su relación con los servicios de Lava Lumen en cualquier momento, con previo aviso según nuestras políticas de cancelación. Para ello, debe comunicarse a través de los canales establecidos para la cancelación de citas o programas.
Lava Lumen se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso a nuestros servicios en cualquier momento y sin previo aviso si consideramos que ha habido un incumplimiento grave de estos Términos, incluyendo pero no limitándose a: comportamiento inapropiado, falta de pago prolongada o si el servicio no es adecuado para sus necesidades de salud mental (ej. por requerir atención de emergencia).
Tras la terminación, se le proporcionará información sobre cómo acceder a sus registros terapéuticos, bajo las leyes de protección de datos aplicables, para facilitar la transferencia a otro proveedor si así lo desea.

7. Resolución de Disputas y Ley Aplicable
Estos Términos y cualquier disputa que surja de ellos o del uso de nuestros servicios se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin considerar sus principios de conflicto de leyes.
En caso de cualquier queja o disputa, instamos a los usuarios a contactar primero a nuestro equipo de soporte para intentar una resolución amistosa. Si no se logra un acuerdo, ambas partes acuerdan someterse a un proceso de mediación. La jurisdicción competente para cualquier litigio que no pueda resolverse amistosamente será la de los tribunales de Medellín, Antioquia, Colombia.
Puede presentar quejas o expresar sus preocupaciones a través de nuestro formulario de contacto en la página de Contacto.

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Al continuar utilizando nuestros servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
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